Vilkår og betingelser

INDHOLD

Gå til artikel 1 – Definitioner
Gå til artikel 2 – Iværksætterens identitet
Gå til artikel 3 – Anvendelighed
Gå til artikel 4 – Tilbuddet
Gå til artikel 5 – Kontrakten
Gå til artikel 6 – Fortrydelsesret
Gå til artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden
Gå til artikel 8 – Udøvelse af forbrugerens fortrydelsesret og omkostninger
Gå til artikel 9 – Forbrugerens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse
Gå til artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Gå til artikel 11 – Prisen
Gå til artikel 12 – Opfyldelse af aftalen og ekstra garanti
Gå til artikel 13 – Levering og udførelse
Gå til artikel 14 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og fornyelse
Gå til artikel 15 – Betaling
Gå til artikel 16 – Klageprocedure
Gå til artikel 17 – Tvister
Gå til artikel 18 – Yderligere eller afvigende bestemmelser
Gå til artikel 19 – Ændring af de generelle vilkår og betingelser for Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser har følgende udtryk følgende betydning:

1. Tillægsaftale: en aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og hvor disse varer, dette digitale indhold og/eller disse tjenester leveres af virksomheden eller en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og virksomheden;
2. Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med henblik på sin erhvervsmæssige, handelsmæssige, håndværksmæssige eller professionelle virksomhed;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der er produceret og leveret i digital form;
6. Løbende aftale: en aftale, der har til formål at levere varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en given periode;
7. Varigt datamedie: ethvert medium, herunder e-mail, der giver forbrugeren eller erhvervsdrivende mulighed for at gemme oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en sådan måde, at fremtidig indsigt og brug er mulig i en periode, der svarer til det formål, som oplysningerne er bestemt til, og som muliggør uændret gengivelse af de gemte oplysninger.
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at trække sig ud af fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Stichting Webshop Keurmerk, og som leverer produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernhandel;
10. Fjernaftale: en aftale indgået mellem virksomheden og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvor der udelukkende eller i tillæg gøres brug af en eller flere teknologier til fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse;
11. Standardformular til fortrydelse: den europæiske standardformular til fortrydelse, der er vedlagt i bilag 1;
12. Teknologi til fjernkommunikation: et middel, der anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden befinder sig på samme sted på samme tid.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Illumade B.V.
François HaverSchmidtwei 2
8914 BC Leeuwarden
+31 0 854019637
contact@illumade.com
Handelskammer-nummer: 60513942
Momsregistreringsnummer: NL853943618B01

Hvis iværksætterens virksomhed er underlagt en relevant tilladelsesordning: oplysninger om tilsynsmyndigheden;

Hvis iværksætteren udøver et lovreguleret erhverv:

• den faglige sammenslutning eller faglige organisation, som han er medlem af
• titlen på hans erhverv, det sted i EU eller i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvor den er tildelt
• en henvisning til de faglige retningslinjer, der gælder i Nederlandene, samt oplysninger om, hvor og hvordan disse faglige retningslinjer kan tilgås.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernkontrakt, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Inden indgåelsen af en fjernkontrakt skal virksomheden stille teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed gratis og så hurtigt som muligt. Hvis dette med rimelighed er umuligt, skal virksomheden angive, på hvilken måde de generelle vilkår og betingelser kan gennemses, og at de vil blive tilsendt gratis, hvis der anmodes herom, inden fjernkontrakten indgås.
3. Hvis fjernkontrakten indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, i afvigelse fra det foregående afsnit og inden fjernkontrakten indgås, også leveres elektronisk til forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et langtidsholdbart datamedie. Hvis dette er urimeligt umuligt, vil det blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt gratis, enten elektronisk eller på anden måde, inden fjernkontrakten indgås;
4. I tilfælde af at der gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham/hende.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud er tidsbegrænset, eller hvis der gælder bestemte betingelser, skal dette fremgå tydeligt af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter, det digitale indhold og/eller de tilbudte tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere produkterne, tjenesterne og/eller det digitale indhold på passende vis. Hvis virksomheden anvender billeder, er disse troværdige afbildninger af de leverede produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
3. Alle tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det står klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger med at acceptere tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

1. Med forbehold af bestemmelserne i afsnit 4 træder aftalen i kraft, når forbrugeren har accepteret tilbuddet og opfyldt de fastsatte vilkår og betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal virksomheden straks bekræfte modtagelsen af den elektroniske accept. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet, kan forbrugeren fortryde aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal virksomheden træffe passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomheden overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Virksomheden kan inden for lovens rammer indhente oplysninger om forbrugerens evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernkontrakten. Hvis virksomheden på baggrund af resultaterne af denne undersøgelse har velbegrundede årsager til ikke at indgå aftalen, har den lovmæssig ret til at afvise en ordre eller anmodning med angivelse af årsagerne hertil eller til at knytte særlige betingelser til gennemførelsen.
5. Inden levering af produktet skal virksomheden sende følgende oplysninger sammen med produktet, tjenesten eller det digitale indhold skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et langtidsholdbart datamedie:
   1. besøgsadressen til iværksætterens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med eventuelle klager;
   2. betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller, hvor det er relevant, klare oplysninger om, at forbrugeren er undtaget fra fortrydelsesretten;
   3. oplysninger om eksisterende eftersalgsservice og garantier;
   4. prisen inklusive alle afgifter for produktet, tjenesten eller det digitale indhold, eventuelt leveringsomkostninger samt betalingsmåde, leveringsmåde eller gennemførelse af fjernkontrakten;
   5. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er indgået på ubestemt tid.
   6. standardformularen til fortrydelse, hvis forbrugeren har fortrydelsesret.
6. I tilfælde af en løbende leveringsaftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Hvad angår produkterne:

1. Forbrugeren kan uden begrundelse fortryde en købsaftale om et produkt inden for en fortrydelsesfrist på mindst 14 dage. Virksomheden kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke tvinge ham til at angive sin(e) begrundelse(r).
2. Den betænkningstid, der er omtalt i underpunkt 1, begynder den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren på forhånd har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager produktet, eller
   1. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren har udpeget, modtog det sidste produkt. Virksomheden kan afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringsdatoer, forudsat at den tydeligt informerer forbrugeren herom inden bestillingsprocessen.
   2. hvis leveringen af et produkt består af flere partier eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren har udpeget, modtog det sidste parti eller den sidste del.
   3. i tilfælde af en aftale om regelmæssig levering af varer i en given periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren har udpeget, modtog den første vare.

I tilfælde af tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:

3. Forbrugeren kan uden at angive årsag opsige en aftale om tjenesteydelser eller en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i løbet af mindst 14 dage. Virksomheden kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke tvinge ham til at angive sin eller sine årsager.
4. Den i artikel 3 omhandlede fortrydelsesfrist begynder at løbe dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, hvis der ikke er givet oplysninger om fortrydelsesretten:

5. Hvis iværksætteren ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller ikke har stillet standardformularen til fortrydelse til rådighed, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist i overensstemmelse med den fortrydelsesfrist, der er fastsat i de foregående underpunkter i denne artikel.
6. Hvis virksomheden har givet forbrugeren de oplysninger, der er omtalt i det foregående afsnit, inden for tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesfrists startdato, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog oplysningerne.

§ 7 – Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden

1. I denne periode skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun udpakke eller anvende produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og virkning. Det bærende princip er, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge produktet på den måde, man må håndtere et produkt i en butik.
2. Forbrugeren hæfter kun for værdiforringelsen af produktet, som skyldes en håndtering af produktet, der går ud over det, der er tilladt i afsnit 1.
3. Forbrugeren hæfter ikke for produktets værdiforringelse, hvis virksomheden ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, inden aftalen blev indgået.

Artikel 8 – Udøvelse af forbrugerens fortrydelsesret og omkostninger

1. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han underrette virksomheden utvetydigt ved hjælp af standardformularen til fortrydelse inden for betænkningstiden.
2. Forbrugeren skal returnere produktet eller aflevere det til (den autoriserede repræsentant for) virksomheden så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage regnet fra dagen efter den i underpunkt 1 omtalte meddelelse. Dette er ikke nødvendigt, hvis virksomheden har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt fristen for returnering af produktet, hvis produktet returneres inden udløbet af betænkningstiden.
3. Forbrugeren skal returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis det med rimelighed er muligt, i den oprindelige stand og emballage samt i overensstemmelse med rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
5. Forbrugeren skal afholde de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis virksomheden ikke har oplyst, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis virksomheden har angivet, at den selv vil afholde omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at betale omkostningerne ved returnering af produktet.
6. Hvis forbrugeren fortryder aftalen efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af en tjenesteydelse eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er klargjort til salg, ikke påbegyndes i et begrænset omfang eller en given mængde i betænkningstiden, skal forbrugeren betale virksomheden et beløb, der svarer til den del af forpligtelsen, der allerede er opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, i forhold til den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
7. Forbrugeren afholder ikke omkostningerne til levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke var gjort klar til salg i et afgrænset volumen eller en afgrænset mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis
   1. virksomheden ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, om dækning af omkostninger i tilfælde af fortrydelse eller om standardformularen til fortrydelse, eller
   2. hvis forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand og elektricitet eller fjernvarme påbegyndes i betænkningstiden.
8. Forbrugeren afholder ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke er lagret på et fysisk medium, hvis
   1. han forud for leveringen ikke udtrykkeligt har givet sit samtykke til, at opfyldelsen af aftalen påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen;
   2. han ikke ved samtykket har anerkendt, at han mister sin fortrydelsesret; eller
   3. virksomheden har undladt at bekræfte forbrugerens erklæring.
9. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, ophører alle yderligere aftaler ved lov.

§ 9 – Foretagerens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse

1. Hvis iværksætteren giver mulighed for at meddele fortrydelsen elektronisk, skal han straks sende en kvittering for modtagelsen.
2. Iværksætteren skal tilbagebetale alle betalinger, som forbrugeren har foretaget, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som forbrugeren måtte pådrage sig i forbindelse med det returnerede produkt, så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddelte ham om fortrydelsen. Medmindre virksomheden tilbyder selv at afhente produktet, kan den vente med at tilbagebetale, indtil den har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren har dokumenteret, at han har returneret produktet, alt efter hvad der sker først.
3. Virksomheden skal anvende samme betalingsmiddel som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren giver samtykke til en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode i stedet for den billigste standardlevering, er virksomheden ikke forpligtet til at refundere meromkostningerne for den dyrere leveringsmetode.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Virksomheden kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis virksomheden tydeligt har oplyst dette ved tilbudsgivningen eller i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenesteydelser, hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
2. Aftaler, der indgås under en offentlig auktion. En offentlig auktion defineres som en salgsmetode, hvor virksomheden tilbyder produkter, digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugeren, der er personligt til stede eller har mulighed for at være personligt til stede ved auktionen under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende byder er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne.
3. Serviceaftaler, efter at tjenesten er fuldført, men kun hvis
   1. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
   2. forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart virksomheden har opfyldt aftalen fuldt ud.
4. Tjenesteydelsesaftaler om tilvejebringelse af indkvartering, når der er angivet en bestemt gennemførelsesperiode, og som ikke er til boligformål, godstransport, biludlejning og catering;
5. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvor der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller et bestemt tidsrum for udførelsen;
6. Produkter, der fremstilles i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som produceres på baggrund af forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som er beregnet til en bestemt person;
7. Letfordærvelige produkter eller produkter med begrænset holdbarhed.
8. Forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, og hvor forseglingen er brudt;
9. Produkter, der i kraft af deres natur uundgåeligt blandes med andre produkter;
10. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvor leveringen først kan finde sted efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af markedsudsving, som virksomheden ikke kan påvirke.
11. Forseglede lyd- og videooptagelser samt computerprogrammer, hvor forseglingerne er brudt efter levering;
12. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på disse;
13. Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, men kun hvis:
    1. leveringen blev påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke;
    2. forbrugeren har erklæret, at han derved mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 – Prisen

1. Priserne på de leverede produkter og/eller tjenester vil ikke blive forhøjet i den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, med forbehold for prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
2. I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som ligger uden for iværksætterens kontrol, til variable priser. Tilbuddet skal angive, at priserne kan være underlagt udsving, og at de angivne priser er vejledende priser.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis de skyldes ny lovgivning.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis virksomheden har fastsat det, og
   1. de skyldes lovbestemmelser eller aftalevilkår, eller
   2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen inden den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. Alle priser, der angives i forbindelse med levering af produkter eller tjenester, er inklusive moms.

Artikel 12 – Opfyldelse af aftalen og ekstra garanti

1. Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med kontrakten, med de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, med rimelige krav til brugervenlighed og/eller pålidelighed samt med de gældende lovbestemmelser og/eller myndighedskrav på den dag, hvor kontrakten blev indgået. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
2. En ekstra garanti, der tilbydes af virksomheden, dens leverandør, producent eller importør, må aldrig påvirke de rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden vedrørende manglende opfyldelse af virksomhedens forpligtelser, hvis virksomheden har undladt at opfylde sin del af aftalen.
3. Ved »ekstra garanti« forstås enhver forpligtelse, som iværksætteren, dennes leverandør, importør eller producent påtager sig, hvorved der overdrages visse rettigheder eller krav til forbrugeren, som går ud over det, der er lovmæssigt påkrævet, i tilfælde af at iværksætteren ikke overholder sin del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Iværksætteren skal udvise den størst mulige omhu ved registrering af ordrer og udførelse af produktordrer samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har opgivet til virksomheden.
3. Under overholdelse af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser skal virksomheden udføre accepterede ordrer med rimelig hastighed, men senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsfrist. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun kan opfyldes delvist, skal forbrugeren underrettes herom inden for en måned efter bestillingen. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at hæve aftalen uden omkostninger og med ret til eventuel erstatning.
4. Efter tilbagekaldelse i overensstemmelse med det foregående afsnit skal virksomheden straks, men senest 30 dage efter tilbagekaldelsen, tilbagebetale forbrugerens betaling.
5. Risikoen for tab og/eller beskadigelse af produkterne påhviler virksomheden indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som forbrugeren er blevet underrettet om, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af opsigelsesreglerne og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser ved udløbet af den pågældende periode, under overholdelse af opsigelsesreglerne og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
3. Forbrugeren kan til enhver tid opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
   • når som helst og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en given periode;
   • på mindst samme måde, som de blev indgået af forbrugeren;
   • til enhver tid med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv.
4. En aftale indgået for en bestemt periode, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
5. Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af dagblade, aviser, ugeaviser og magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
6. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en måneds varsel. Opsigelsesfristen er højst tre måneder, hvis aftalen vedrører levering af dagblade, aviser, ugeblade og magasiner, der udkommer regelmæssigt, men sjældnere end en gang om måneden.
7. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af prøveudgaver af dagblade, aviser, ugeaviser og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) fornyes ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.
8. Hvis en aftales løbetid er på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen når som helst efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelsen inden udløbet af den aftalte løbetid.

Artikel 15 – Betaling

1. Medmindre andet er angivet i aftalen eller i de supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skal betale, afregnes inden for 14 dage efter fortrydelsesfristen, eller, hvis der ikke er nogen fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist den dag, hvor forbrugeren modtog bekræftelsen på aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere er det ikke tilladt at aftale en forskudsbetaling på mere end 50 % i de generelle vilkår og betingelser. Hvis der er aftalt en forskudsbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller den eller de pågældende tjenester, før den aftalte forskudsbetaling er foretaget.
3. Forbrugeren har pligt til straks at underrette virksomheden om eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er angivet eller specificeret.
4. Hvis forbrugeren ikke har opfyldt sine betalingsforpligtelser rettidigt, og virksomheden har gjort ham opmærksom på, at betalingen var forsinket, og har givet forbrugeren en frist på 14 dage til at opfylde betalingsforpligtelserne, skal forbrugeren betale lovbestemt rente af det skyldige beløb, og virksomheden er berettiget til at opkræve eventuelle udenretslige inkassoomkostninger hos forbrugeren. Disse omkostninger til inddrivelse uden for retten udgør højst 15 % for udestående beløb op til 2.500 €, 10 % for de følgende 2.500 € og 5 % for de følgende 5.000 €, med et minimum på 40 €. Virksomheden kan afvige fra de ovennævnte beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 – Reklamationsprocedure

1. Virksomheden har en velkendt klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Reklamationer vedrørende aftalens opfyldelse skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til virksomheden inden for en rimelig frist, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Reklamationer indsendt til virksomheden vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en reklamation kræver en forventeligt længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14-dagesfristen svare med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. En klage over et produkt, en tjeneste eller virksomhedens service kan også indsendes via en klageformular på forbrugersiden på Stichting Webshop Keurmerks hjemmeside (link). Klagen vil derefter blive sendt både til den pågældende virksomhed og til Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk vil ikke behandle en tvist eller indstille sagsbehandlingen, hvis virksomheden har fået bevilget betalingsudsættelse, er blevet erklæret konkurs eller faktisk har indstillet sin forretningsvirksomhed, eller hvis webshoppen er blevet suspenderet eller annulleret af Webshop Keurmerk.
6. En tvist vil kun blive behandlet af Webshop Keurmerk, hvis forbrugeren først har indgivet sin klage til virksomheden inden for en rimelig frist.
7. Senest tolv måneder efter, at tvisten er opstået, skal tvisten indgives skriftligt til Webshop Keurmerk.
8. Det er også muligt at indgive klager via den europæiske ODR-platform (link).

Artikel 17 – Tvister

1. Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning. Dette gælder også, selvom forbrugeren bor i udlandet.
2. Wienerkonventionen finder ikke anvendelse.

Artikel 18 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Yderligere bestemmelser eller afvigelser fra disse vilkår og betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal nedfældes skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium.

Artikel 19 – Ændring af de generelle vilkår og betingelser for Stichting Webshop Keurmerk

Når Stichting Webshop Keurmerk foretager en ændring, vil vi informere virksomheden via nyhedsbrevet og offentliggøre de nyeste betingelser på vores hjemmeside (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)

Ændringer af disse vilkår og betingelser træder først i kraft, når de er blevet offentliggjort på passende vis, idet det forudsættes, at i tilfælde af gældende ændringer i løbet af et tilbuds gyldighedsperiode vil den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, være gældende.